El 16 de agosto del 2018 en el auditorio de la Cámara de Comercio de Lima y con el auspicio de NET VOISS S.A.C. a través de su marca Itelvox, marca líder en el mercado de servicios de telecomunicaciones para call centers, se llevó a cabo el relanzamiento de la marca APECCO, que luego de 10 años cambia de marca y pasa a llamarse ahora en adelante, Asociación Peruana de Experiencia del Cliente APEXO.
“La tendencia en el mundo es mejorar la experiencia de clientes con el uso de nuevas tecnologías, así como la atención multicanal”, comenta Guy Fort, presidente de Apexo; quien señala además que el nuevo propósito de Apexo es que sus asociados tengan un nuevo espacio de colaboración donde puedan intercambiar conocimientos, experiencias y aprendizajes. “Queremos que perciban a Apexo como una entidad que promueve las buenas prácticas con la creación de experiencia con el cliente”, finaliza Fort.
Apexo continuará promoviendo la competitividad en oferta y costos, liderando la transformación de la industria hacia el mundo digital y uso de marcas tecnológicas, lo que generará capacitaciones en habilidades e idiomas, especialmente en inglés y portugués para lograr la profesionalización de la industria, ofrecerá asesoría legal, servicios de información y posibilidades de lograr sinergias corporativas entre sus agremiados.
Actualmente, esta industria emplea a 45,000 peruanos, principalmente jóvenes, estudiantes, adultos mayores y personas con habilidades diferentes. Cada año, los asociados de Apexo crean 4,000 puestos formales (aproximadamente unos 330 puestos mensuales) con un sueldo que supera el salario mínimo; convirtiéndose así en uno de los cinco mayores generadores de empleo formal en el país y el líder en ofrecer el primer empleo entre los jóvenes, ofreciendo un trabajo formal, constantes capacitaciones y todos los beneficios laborales.
Relanzamiento de marca
Hoy, APECCO cambia y se transforma en Apexo, que llega con nueva identidad para mejorar la experiencia de cliente en todas las industrias con un nuevo propósito como asociación; enfocada en las personas, el servicio y la innovación. Un gremio que ya cuenta con 23 asociados entre ellos: GSS, Telemark, Fortel, Digitex, Representaciones HDC, Atento, Dynamicall, Mdy, SCC, IATEC, Konecta, Contact Center Falabella, AEGIS, Arvato, Kobranzas, Teleavance, IBR, Olva Contact Center, Ecomdata, Enlace Contact Center, SCI, Teleperfomance y Callsouth, empresas que mueven 500 millones de dólares al año para dinamizar la economía peruana y promover el empleo formal. Con un potencial de crecimiento de 13% anual que podría superar la competencia de países desarrollados como Estados Unidos y la India, líderes en el rubro.
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